Trocas e Devoluções

Na portalcristalli.com prezamos pela qualidade e autenticidade de nossos produtos. Nossos cristais e pedras naturais são únicos, cada um com suas próprias características e singularidades.

Por isso, não realizamos trocas de pedras e cristais por questões de cor, formato ou tamanho, garantindo a originalidade de cada peça adquirida.

No entanto, caso seu pedido chegue com algum dano ou quebra, entre em contato conosco dentro de 48 horas após o recebimento do produto para avaliarmos a situação e providenciarmos a melhor solução. Para isso, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para contatto@portalcristalli.com com o assunto "Produto Quebrado – Pedido [número do pedido]".
2. Anexe fotos do produto danificado e da embalagem para análise.
3. Nossa equipe avaliará o caso e retornará com as instruções para substituição ou reembolso, se aplicável.

Importante:

• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos por arrependimento de compra que ultrapassar os 7 dias de acordo com a lei do consumidor.
• Produtos que apresentarem sinais de uso não serão aceitos para devolução.
• O prazo de solicitação é de 48 horas após o recebimento do pedido.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir a melhor experiência para você!